Pour choisir la marque de cosmétiques partenaire de son spa, il faut d'abord partir de son positionnement et de sa clientèle, puis comparer les marques sur quatre critères : l'efficacité et la composition des produits, les protocoles et la formation fournis, les conditions commerciales, et la cohérence avec l'image de l'établissement.
La marque partenaire est bien plus qu'un fournisseur. Elle signe vos protocoles, se retrouve entre les mains de vos praticiens chaque jour et repart chez vos clients sous forme de produits. Un mauvais choix se paie longtemps : protocoles qui ne correspondent pas à votre clientèle, stocks qui dorment, image brouillée.
Pourquoi le choix de la marque est-il stratégique ?
Elle porte votre positionnement : naturel, scientifique, luxe, expertise visage, bien-être holistique.
Elle structure votre carte de soins, à travers les protocoles qu'elle propose.
Elle pèse sur votre rentabilité, via le coût des produits cabine et la marge réalisée sur la revente.
Elle attire ou non une clientèle, certaines marques ayant leur propre notoriété.
Ce choix doit donc découler de votre identité de marque et de votre offre de soins, pas l'inverse.
Quels critères comparer ?
Les produits : efficacité, composition, labels, textures et parfums. Testez-les en cabine avec votre équipe avant de vous engager.
Les protocoles : sont-ils adaptés à vos cabines, à vos durées de soin et aux attentes de votre clientèle ?
La formation : formation initiale de l'équipe, mises à jour régulières, masterclass, présence d'un interlocuteur dédié.
Les conditions commerciales : minimum de commande, exclusivité géographique, outils de vente, supports de communication.
L'image : la marque doit renforcer votre univers, en cabine comme en boutique.
Une seule marque ou plusieurs ?
Une marque principale apporte cohérence et lisibilité. Une seconde marque, plus spécialisée, peut compléter l'offre sur un besoin précis : soin visage expert, gamme corps, produits pour hommes. Au-delà, la carte devient difficile à comprendre et les stocks à gérer.
J'ai accompagné le Domaine Reine Margot dans le choix de ses marques partenaires à l'ouverture de son spa : c'est une décision qui se prend très tôt dans un projet.
Comment faire vivre le partenariat ?
organiser des formations régulières et des événements avec la marque ;
mettre en avant les nouveautés à l'accueil et sur vos réseaux sociaux ;
former l'équipe au conseil, pour développer la vente additionnelle ;
faire un bilan annuel avec la marque : ventes, retours clients, besoins de l'équipe.
Questions fréquentes sur les marques partenaires
Faut-il accepter une exclusivité avec une marque ?
Une exclusivité peut apporter de meilleures conditions et une vraie différenciation locale. Vérifiez sa durée, ses contreparties et vos possibilités de sortie.
Comment tester une marque avant de s'engager ?
En demandant des produits d'essai, en faisant réaliser les protocoles à votre équipe et en recueillant l'avis de quelques clients fidèles.
Peut-on changer de marque partenaire ?
Oui, mais le changement se prépare : écoulement des stocks, formation de l'équipe, mise à jour de la carte de soins et communication auprès de vos clients.
Vous hésitez entre plusieurs marques ?
Réservez un échange découverte de 30 minutes : nous analysons ensemble votre positionnement et les marques les plus cohérentes avec votre établissement. Découvrez aussi les établissements que j'ai accompagnés.
Photo : masterclass PAOMA à l'Hôtel Fauchon.
